Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Productos digitales

Los productos vendidos por Punto y Aparte son contenidos digitales descargables en formatos EPUB y PDF. No se realizan envíos físicos y, por su naturaleza, no existe una devolución material del producto.

Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, la persona compradora dispone del plazo legal de desistimiento mientras no haya comenzado el suministro del contenido digital. El derecho de desistimiento puede perderse cuando la descarga o el acceso comienza con el consentimiento expreso de la persona compradora y después de que esta reconozca que, al iniciarse el suministro, pierde dicho derecho, conforme a la normativa aplicable.

Archivos defectuosos o problemas de descarga

Si el enlace no funciona, el archivo está dañado, falta alguno de los formatos incluidos o el producto no coincide con lo comprado, debe escribirse a manuufdeezr@gmail.com indicando el número de pedido. Se facilitará un nuevo enlace o archivo correcto y, si no fuera posible resolver la incidencia, se realizará el reembolso correspondiente.

Compras duplicadas o cobros incorrectos

Las compras duplicadas por error y los cobros incorrectos se revisarán individualmente. Si se comprueba la incidencia, se reembolsará el importe cobrado indebidamente.

Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Las solicitudes deben enviarse a manuufdeezr@gmail.com con el número de pedido y una explicación breve del problema. Punto y Aparte responderá en un plazo razonable y respetará en todo caso los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.